Informe de resum de l'estat de l'agent per agent

L'informe de resum de l'estat de l'agent per agent presenta la durada i el percentatge de temps que l'agent ha passat en tots els estats.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Temps passat en l'estat de l'agent per agent	Mostra el temps passat per agent en cada estat de l'agent.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Extensió	Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
Hora d'inici de l'interval	Hora d'inici i temps de cada interval de 30 o 60 minuts o hora d'inici i temps de l'interval de l'informe.
Hora de finalització de l'interval	Hora de finalització i temps de cada interval de 30 o 60 minuts o hora de finalització i temps per a l'interval de l'informe.
Temps total amb una sessió iniciada	Temps total que l'agent ha tingut una sessió iniciada al Unified CCX. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps no preparat: No preparat	Temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps No preparat: % No preparat	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat. Resum: percentatge global.
Temps preparat: Preparat	Temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps Preparat: % Preparat	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat. Resum: percentatge global.
Temps Reservat: Reservat	Temps que l'agent ha passat en l'estat Reservat. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps Reservat: % Reservat	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Reservat. Resum: percentatge global.
Temps parlant: Parlant	Temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps Parlant: % Parlant	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant. Resum: percentatge global.
Temps Treballant: Treballant	Temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps Treballant: % Treballant	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant. Resum: percentatge global.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre

Resultat

Durada de l'interval

Estan disponibles les opcions següents:

Interval de tot l'informe: mostra informació basada en les hores d'inici i finalització definides, però no mostra informació per a intervals específics en el període de l'informe.
Trenta (30) minuts: mostra informació per a intervals de 30 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 30 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.
Seixanta (60) minuts: mostra informació per a intervals de 60 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora de l'inici de l'informe, l'interval següent comença 60 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.

Nota

Si trieu l'opció "Trenta (30) minuts" o "Seixanta (60) minuts", l'informe pot trigar més en mostrar els resultats en comparació amb l'opció "Interval de tot l'informe". Per reduir el temps de processament, genereu l'informe per a un interval de consulta més breu.

Noms dels grups de recursos

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Per al temps amb la sessió iniciada i el temps inactiu, mostra informació de l'agent, només per al temps en el qual l'agent pertanyia a un dels grups de recursos seleccionats.
Per a tots els altres paràmetres d'informes, mostra informació de l'agent sense tenir en compte el moment en què l'agent pertanyia a un dels grups de recursos seleccionats.

Noms dels agents

Mostra informació dels agents especificats.

Noms de destreses

Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.

Per al temps amb la sessió iniciada i el temps inactiu, l'informe mostra informació de l'agent, només per al temps en què l'agent estava associat amb una de les destreses seleccionades.
Per a tots els altres paràmetres de l'informe, l'informe mostra informació de l'agent sense tenir en compte el temps en que l'agent estava associat amb una de les destreses seleccionades.

Noms dels equips

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Per al temps amb la sessió iniciada i el temps inactiu, aquest informe mostra informació de l'agent, només per al temps en el qual l'agent pertanyia a un dels equips seleccionats.
Per a tors els altres paràmetres, aquest informe mostra informació de l'agent sense tenir en compte el temps en què l'agent pertanyia a un dels equips seleccionats.

Criteris d'agrupament

Les dades s'agrupen pel camp següent:

Camp	Resultat
Nom de l'agent	Ordena dades pel nom de l'agent.